FAQ

Zamówienia można składać bezpośrednio na naszej stronie internetowej, wybierając produkt, konfigurację i dodając go do koszyka. Następnie należy przejść do płatności oraz podać dane do wysyłki.

Nie, do złożenia zamówienia nie jest wymagane założenie konta. Rejestracja daje jednak dostęp do historii zakupów oraz ułatwia kolejne zamówienia.

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.

Koszty dostawy zależą od rodzaju produktu oraz adresu dostawy. Dokładna kwota wyświetlana jest podczas składania zamówienia.

Czas realizacji zależy od dostępności produktu.

• Produkty dostępne od ręki – wysyłka zazwyczaj w 1-4 dni robocze.
  
  
• Produkty na zamówienie – czas realizacji jest zależny od produktu (najczęściej 2–6 tygodni, w zależności od modelu) i jest potwierdzony po potwierdzeniu zamówienia przez personel sklepu.

Tak, po nadaniu przesyłki otrzymasz numer trackingowy umożliwiający śledzenie dostawy.

Oferujemy płatności:

• online (Przelewy24 / PayU / PayPal – zależnie od konfiguracji sklepu),
  
• BLIK
  
• kartą płatniczą,
  
• przy odbiorze w salonie (jeśli opcja jest dostępna).

Tak. Wszystkie płatności online są realizowane za pomocą certyfikowanych operatorów i szyfrowanych połączeń.

Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym i kompletnym.

Prosimy o kontakt mailowy z informacją o zwrocie. Otrzymasz od nas instrukcję oraz formularz odstąpienia od umowy.

Prosimy o zgłoszenie uszkodzenia w ciągu 48 godzin od dostawy oraz przesłanie zdjęć dokumentujących szkodę. Pomoże nam to szybko złożyć reklamację u przewoźnika lub producenta.

Produkty Kartell objęte są 2-letnią gwarancją producenta liczoną od daty sprzedaży. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne.

Tak, zapraszamy do naszego salonu w Warszawie, gdzie prezentujemy wybrane modele, kolory i wykończenia.

Oczywiście. Nasz zespół doradców chętnie pomoże dobrać odpowiedni model, kolor, ilość światła, a także zaproponuje inspiracje do Twojego wnętrza.

Dokładamy starań, aby zdjęcia jak najlepiej oddawały realny wygląd produktów. Mogą jednak wystąpić minimalne różnice wynikające z ustawień ekranu lub oświetlenia podczas fotografowania.

Tak, jest możliwość odbioru w naszym salonie w Warszawie (jeśli produkt jest dostępny na miejscu). Prosimy wcześniej potwierdzić termin.

Nie wszystkie modele i kolory są stale dostępne w ekspozycji. Jeśli chcesz zobaczyć konkretny produkt, skontaktuj się z nami — sprawdzimy jego dostępność i przywieziemy do salonu na oględziny.

Możesz skontaktować się z nami:

• telefonicznie,
  
• wiadomością SMS lub WhatsApp,
  
• mailowo,
  
• poprzez formularz kontaktowy na stronie,
  
• odwiedzając salon w Warszawie.

Odpowiadamy na wiadomości i telefony w godzinach pracy salonu, od poniedziałku do soboty.

GODZINY OTWARCIA
Poniedziałek - Piątek: 11:00 - 19:00
Sobota: 11:00 - 16:00